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等待要“有所事事”才会减轻焦虑心理

健康频道

2015-02-03

女生私房话

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相信大家都有过漫长的等待一件事的过程,等待过程中大家是不是很焦虑呢?确实如此,小编很多次排队买东西看到那么长的队伍总是会产生焦虑心理。等待过程本身是一个非常枯燥无聊的过程,要是等待过程中找些事情做,转移下目标可能会缓解一下人们的焦虑心理。

导读:相信大家都有过漫长的等待一件事的过程,等待过程中大家是不是很焦虑呢?确实如此,小编很多次排队买东西看到那么长的队伍总是会产生焦虑心理。等待过程本身是一个非常枯燥无聊的过程,要是等待过程中找些事情做,转移下目标可能会缓解一下人们的焦虑心理。下面就跟随小编一块来了解下吧。

大现在各行各业的服务都在提速,人们对即时满足的期望越来越高,所以 遇到延误就越来越无法容忍。客户虽然被奉为“上帝”,实际上在等飞机、办事的时候别无选择,不得不被动地等待。银行、酒店、航空公司都知道,现在的客户哪 怕等待很短的时间,也容易产生沮丧、恼怒、不满的情绪。例如,飞机误点之后,旅客就开始发微薄开骂了;调查发现,服务延时是客户评价饭店服务时最重要的考 虑因素;等待还是“路怒症”的常见原因。平常温文尔雅的人等得不耐烦了,也会像小孩一样失去耐心,发飙、冲撞护栏、与保安发生冲突,人们彼此抱怨还有引发 骚乱的危险。反过来看,如果人们能安静有序地排队,就堪称高素质的表现。

为了安抚人们在等待时的不良情绪,英国伦敦大学学院心理学教授艾德里安·弗恩海姆博士提出下列建议:

在等待的时候,要让人有事可干,或者分散注意力,就会觉得时间过得快。可以让他们在迷宫似的弯路中排队,例如排长队时用栏杆引导大家“打蛇饼”,让人们一边排队一边看电视、听音乐。

不确定性会令等待的时间感觉变长了,因此可以告诉大家还要等多久,大家就会比较老实。地铁就很懂这一点,告诉站台的旅客下一趟车还有多少分钟到达。这种预告不一定要很准确,只需要让人知道服务仍在继续便够了。

焦虑会让等待变得漫长。人们暗自担心“车还会来吗?”“我能赶得上会议吗?”解释和保证能稳定人心,比频繁的道歉更管用。“爸爸,爸爸,我们还有多久才到?”爸爸自信地说:“快了,马上就到了!”(其实还有好几公里……)

突发而没有任何解释的等待是最糟糕的。“您的航班晚点了,我们真诚地向您道歉……”这是不够的,还要说得出具体的原因,例如航空管制或者刮台风,后者的效果更好,因为把责任推给天灾,言下之意等待是因为有危险。

不公平会让等待的人们无法容忍。排队的时候,最让你生气的是看到某些人不用排队就得到优先服务,或者本地人的窗口比外地人的窗口多开了好几个。因此,保证公平很重要。

小编说:

一个人的等待是非常痛苦的,因为这个时候人会变得非常的焦虑,所以一个人等待比一群人等待更觉漫长,这就是为什么要设立候车室和候机室的原因。

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